OLIVE LIVING
Chính sách đổi hàng
Olive Living luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm nội thất và đèn trang trí trong tình trạng hoàn hảo.
Nếu sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển, Olive Living sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm theo chính sách dưới đây.
1. Điều kiện đổi hàng
- • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất từ nhà sản xuất.
- • Sản phẩm bị bể, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- • Sản phẩm chưa qua sử dụng.
- • Sản phẩm còn đầy đủ hộp, bao bì và phụ kiện đi kèm.
- • Khách hàng thông báo khi phát hiện vấn đề và cung cấp hình ảnh/video để kiểm tra.
2. Các trường hợp không được hỗ trợ đổi hàng
- • Sản phẩm đã qua sử dụng và phát sinh hao mòn trong quá trình sử dụng.
- • Sản phẩm bị bể, nứt, móp hoặc hư hỏng do tác động vật lý từ phía khách hàng.
- • Hư hỏng do sử dụng, lắp đặt hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
- • Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, bao bì hoặc phụ kiện trong trường hợp việc thiếu các thành phần này ảnh hưởng đến quá trình kiểm tra và đổi hàng.
3. Quy trình xử lý khi sản phẩm bị lỗi
Khi nhận được sản phẩm có lỗi, khách hàng vui lòng liên hệ Olive Living và cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
- • Olive Living sẽ gửi sản phẩm mới đến khách hàng.
- • Khách hàng không phải chịu phí vận chuyển đổi hàng.
- • Sản phẩm lỗi được bàn giao lại cho shipper/đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn.
4. Trường hợp sản phẩm tạm hết hàng
Nếu sản phẩm cần đổi không còn sẵn trong kho, Olive Living sẽ tiến hành đặt hàng mới cho khách hàng.
Thời gian dự kiến: 07–10 ngày
Tính từ thời điểm Olive Living xác nhận đổi hàng.
Sau khi sản phẩm mới về kho, Olive Living sẽ liên hệ và sắp xếp giao hàng đến khách hàng.
5. Lưu ý
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng, đặc biệt đối với sản phẩm bằng kính, đèn và đồ nội thất.
Olive Living cam kết hỗ trợ khách hàng xử lý nhanh chóng đối với các trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
© Olive Living. All rights reserved.